Как сделать возврат маркированного товара
- 29 ноября 2023
- Время чтения: 15 минут
Сфера торговли очень непредсказуема. Каждый день происходят непредвиденные ситуации, нередки возвраты товаров. Покупатель может вернуть вещь, если дома обнаружил брак или несоответствие по размеру, модели и т.д. Продавец возвращает некачественную партию. Вариантов много, и все они регламентируются законами. В связи с этим возникают уместные вопросы: что именно можно вернуть и как сделать возврат маркированного товара? Рассмотрим подробнее в этой статье, как правильно провести подобную операцию и какими способами можно оформить соответствующие документы.
Когда допустим возврат
Для начала скажем, что вся касающаяся данного вопроса информация основана на законе «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-1) и ГК РФ, больше информации о маркировке есть в Справочном центре «Честный ЗНАК». Согласно закону, возврат непродовольственного товара, маркированного или немаркированного, от покупателя возможен, если он не подошел по цвету, модели и размеру, комплектации. Срок — 2 недели. При этом важно, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила первоначальный вид, свойства, ярлыки и пломбы. У покупателя должны быть на руках чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. Это условия для случаев, когда продукция была приобретена в традиционном магазине, при онлайн-покупке, например, на маркетплейсах, срок возврата сокращается до 7 дней. Ряд товаров подлежит возврату только если они просрочены или неисправны. Вернуть или обменять товар можно при наличии брака. Даже отсутствие чека не является основанием для отказа в этом. Продавец обязан принять бракованную вещь и провести проверку. Покупатель, кстати, имеет право присутствовать на ней.
Что возвращать нельзя
Перечень утвержден в Постановлении Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года №2463. Он выглядит так:
- медицинские товары;
- продукты питания;
- предметы для личной гигиены, в том числе зубные щетки и расчески;
- духи, одеколоны, туалетная вода, косметические средства;
- ткани, тесьма, кабели, пленка, линолеум и другие товары, которые продаются на метр;
- швейные, трикотажные изделия;
- предметы из пластика, имеющие отношение к хранению продуктов и готовых блюд, например, пластиковая посуда, контейнеры;
- средства бытовой химии;
- пестициды, агрохимикаты;
- мебель;
- транспортные средства, к примеру, велосипеды, тракторы, катера и т.д.;
- животные;
- растения.
Вернуть также нельзя книги, брошюры, карты, тетради для нот и другие непериодические издания.
Медицинские изделия, духи и косметические средства, некоторые продовольственные товары можно вернуть реализатору или поставщику при условии брака или окончания срока годности на момент покупки. Также все, что подлежит маркировке, можно возвращать розничным и оптовым продавцам, оффлайн и онлайн-магазинам, если штрихкод DataMatrix поврежден.
Как провести возврат
Есть несколько способов, как провести возврат маркированного товара поставщику или продавцу. На выбор подходящего влияет состояние маркировочного кода и прошивка кассового аппарата, которым пользуется продавец, что удобнее – провести операцию по ЭДО, ОФД или вручную через «Честный ЗНАК». Рассмотрим подробнее каждый из них.
В ЛК «Честный ЗНАК»
Процедура возможна 3 способами:
- через кассовые аппараты и ОФД;
- вручную через личный кабинет;
- через загрузку необходимых файлов.
Рассмотрим, как выполнить процедуру в ЛК вручную:
- Авторизоваться на платформе «Честный ЗНАК» для возврата маркированного товара.
- Выбрать меню «Документы».
- Создав новый файл, в появившемся окне выбрать «Возврат в оборот».
- Отметить, почему происходит возврат.
- Добавить наименование и штрихкод продукции, которую возвращают.
- Подписать ЭЦП.
Таким образом продукция, которую вернули, снова попадает в продажу и может быть реализована.
С загрузкой файлов все просто. После авторизации, в вышеупомянутом пункте «Документы» выбрать загрузку файлов, отметить операцию возврата в оборот и загрузить нужные файлы, сохранив и подписав документ.
На кассовом аппарате через ОФД
Перед тем, как оформить возврат маркированного товара, сформулируйте по какой причине он выполняется. От этого зависит дальнейший порядок действий. Если дело в ошибке продавца, например, он пробил не ту цену или неправильно указал количество единиц товара, сначала нужно на кассе сделать «возврат прихода», а потом просто сформировать новый чек и отдать его покупателю. При необходимости – вернуть разницу в деньгах. Для подтверждения операции в налоговой, продавцу нужно написать служебную записку с объяснением, что именно в чеке было не так, после чего подтвердить распечатку двух новых чеков — возврат прихода и покупателю. Неправильный чек прикрепить к записке.
А как сделать возврат маркированных товаров по кассе, если покупатель пришел, например, через неделю? Алгоритм действий таков:
- Предложить покупателю в произвольной форме написать заявление. Обязательно указать ФИО, данные из паспорта, причину, цену. Поставить дату и подпись.
- В 2 экземплярах оформить накладную на возврат. Подписать ее и продавцу, и покупателю.
- Распечатать в кассе чек возврата. Он выглядит так же, как и обычный, но в разделе «признак расчета» написано не приход, а «возврат прихода».
Последний шаг — отдать покупателю деньги. Если он планирует вернуть несколько купленных вещей, в заявлении написать, какие именно.
Как сделать возврат маркированного товара, если чек утрачен? Его легко восстановить, используя фискальный регистратор. Этот момент также нужно отобразить в заявлении.
С помощью программы 1С
Возможен возврат товара в 1С от покупателя и от торговой точки поставщику. Инструкция в обоих случаях имеет свои особенности.
Если продавец работает с 1С: Управление торговлей, процедура возврата будет выглядеть так:
- Зайдя в меню «Возвраты и корректировки», открыть новый документ.
- Нажать кнопку «Возврат от клиента».
- Заполнить появившийся документ, минуя дату и вариант компенсации.
Для заполнения понадобятся такие данные, как наименование организации, информация о клиенте и контрагенте, соглашение, компенсация и т.д. Часть из них вписать вручную, а часть вставляется автоматически.
Если происходит возврат маркированного товара поставщику в 1С, процедура выполняется через раздел «Закупки» – «Возвраты товаров поставщикам». Создав новый файл, для автозаполнения данных можно использовать документ на поступление этой партии или продукта. Далее процедура такая:
- Отсканировать коды маркировки продукции, подлежащей возврату, проверить статус полученных кодов. Если проверка пройдена успешно – внести данные в новый документ «Возврат…». Если на упаковке коды повреждены, их можно скопировать с УПД.
- Вторым шагом станет отправка УПД с кодами маркировки всей возвратной номенклатуры поставщику и в «Честный ЗНАК». Выбрав кнопку «ЭДО», подписать и отправить сформированный документ.
Через курьера
Такой возврат проводится, если товар был куплен дистанционно. Здесь есть 2 варианта. Первый — курьер приезжает с онлайн-кассой и сканером штрихкодов. В этом случае он сразу сканирует маркировку, передавая таким образом данные в налоговую и оператору маркировки. Второй вариант — информация поступает сначала в курьерскую службу, которая является партнером магазина. Курьер только принимает товар, а непосредственно возврат оформляет уже продавец. Он же сообщает о выбытии позиции «Честный ЗНАК». И только после этого курьер создает и отправляет туда же чек.
С помощью программы ЭДО
Как сделать возврат маркированного товара поставщику через ЭДО? Сначала сформировать УПД, отобразив перечень всех позиций, которые подлежат возврату, вместе с их маркировкой.
Процесс состоит из нескольких этапов:
- Открыть программу и выбрать создание УПД для отгрузки.
- Заполнить все необходимые поля.
- Вписать информацию о возвращаемой партии или отдельной продукции. Это наименование, единица измерения, количество, цена без НДС и размер НДС. Сохранить данные.
Остается только поставить подпись и отправить.
Что делать с товарами, если коды маркировки плохо читаются
Не важно, почему коды на товарах повреждены, отказать в их приеме все равно нельзя. Продавцу нужно провести процедуру через ККТ, распечатать чек. Следующий шаг – создание нового кода маркировки для возвращенного товара через сайт «Честный ЗНАК» в меню замены маркировки. Причиной указать возврат со стороны покупателя. Сохранить и отправить обновленную информацию в систему. После этого товар можно снова вводить в продажу.
Компания ООО «КАССЦЕНТР» занимается поставкой, установкой и настройкой кассового оборудования для работы с маркировкой. Быстро и, главное, качественно мы поможем вам автоматизировать бизнес-процессы, подберем ККТ и торговое оборудование, настроим систему так, чтобы возврат и другие процедуры проводились без лишних задержек. Если у вас возникли трудности с оформлением возврата маркированных товаров, окажем профессиональную помощь в обучении работе с кассовой техникой и выполнении всех обязательных операций. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.
Часто задаваемые вопросы
Выберите свою онлайн-кассу для ИП
-
АТОЛ 55Фv235 000 руб. В корзину -
Вики Мини 1035 400 руб. В корзину
-
MSPOS-E-РФ19 500 руб. Купить
-
MSPOS-SE-Ф16 500 руб. Купить
