Как сделать возврат по онлайн-кассе
- 02 cентября 2023
- Время чтения: 7 минут
По закону, покупатели вправе возвращать товары продавцу. Поэтому кассиру важно знать, как сделать возврат чека по онлайн-кассе. Кроме того, продавцу стоит ознакомиться с законом, чтобы знать, какие товары подлежат возврату, а за какие можно не отдавать деньги.
Что говорит «Закон о защите прав потребителей»
Согласно законодательству, в ряде случаев покупки можно вернуть в магазин и получить обратно полную стоимость товара или аванс. Возвращать можно как качественные, так и бракованные товары. Иногда возникают сложные ситуации, разобраться в которых трудно без помощи юриста, но мы рассмотрим наиболее стандартные случаи.
Какие товары можно вернуть:
- Непродовольственный товар с браком или испорченную пищевую продукцию, даже если сроки годности в порядке, но продукт испортился при транспортировке и хранении (по вине магазина).
- Товар, за который внесена предоплата, но покупатель отказался от дальнейшей поставки.
- Товар надлежащего качества, за исключением продукции, которая не подлежит возврату.
В список исключений попадают следующие категории надлежащего качества:
- Косметические средства, даже если они не подошли определенному типу кожи.
- Парфюмерия.
- Съедобная продукция, в т. ч. запечатанная.
- Стройматериалы и швейные товары на отрез, т. е. все, что продается метражом: тесьма, линолеум, веревка и пр.
- Лекарства, БАД.
- Автомобили, мототехника и аналогичные товары.
- Посуда из пластика.
- Книги, журналы, канцтовары.
- Драгоценности.
- Нижнее белье, включая чулки и колготки.
- Комнатные растения, питомцы.
- Бытовая химия.
- Сложная бытовая техника.
- Мебельный гарнитур.
- Резинки для волос, массажные щетки, расчески и пр.
- Некоторые виды трикотажа.
- Препараты для борьбы с вредителями.
- Огнестрельное оружие.
Чтобы не нарушать закон и не терять лояльность клиентов, сотрудникам желательно ознакомиться с Постановлением Правительства РФ № 2463 (от 31.12.2020). Если кассир юридически не подкован, при любом недопонимании с покупателем придется вызывать администратора, теряя время и нервируя клиентов. Сложные случаи:
- Гарнитуры вернуть в салон не получится, но если предметы мебели не составляют комплект, а могут продаваться по отдельности, то возврат возможен. Даже если эти предметы подходят друг другу по стилю и продавались вместе.
- Постельное белье не возвращается, но можно вернуть одеяло или подушку.
- Сложную бытовую технику в исправном состоянии продавец принимать не обязан, случаи возврата механических устройств рассматриваются отдельно. К примеру, возврату не подлежат электронные весы, но механические вернуть можно.
Перед тем как сделать возврат через онлайн-кассу, продавец имеет право попросить паспорт для оформления документов и заполнения бланков. Но в случае возврата недорогих товаров, например, просроченного торта, удостоверение личности может не понадобиться.
О чем кассир может не знать:
- Товары принято возвращать по месту покупки. Но, по закону, покупку можно принести в любую торговую точку сети (не касается франшизы).
- Чек подтверждает факт покупки (электронные чеки имеют ту же силу, что и бумажные), но покупатель может требовать возврата и без квитанции.
- Про упаковку в законе ничего не сказано. Покупателей предупреждают, что в случае возврата нельзя срывать пломбы, срезать ярлыки, удалять пленку. Хотя теоретически покупатель имеет право на возврат даже с отсутствующей упаковкой, но при условии, что не пользовался продуктом. К примеру, если возвращают обувь хорошего качества, которой якобы не пользовались, но на подошве видны следы носки, в возврате можно отказать.
- Возвращать покупки могут любые люди, это не обязательно должен быть непосредственный покупатель. Однако если покупка была совершена по карте, требуется присутствие именно покупателя.
- Можно выбрать любой товар из списка покупок (неполный возврат), в таком случае выдают копию чека.
- Можно возвращать даже те товары, которые были куплены со скидкой.
- Возврат возможен даже в том случае, если оплата проведена сертификатом.
- При возврате маркированного товара указывается двухмерный код (если сохранился). Если товар решено снова пустить в оборот, предварительно получают новый код маркировки.
Вернуть деньги необходимо в течение 3 дней. Но иногда из-за работы банков срок может быть незначительно сдвинут (до 10 дней) — стоит предупредить об этом потребителя.
Как сделать чек возврата на онлайн-кассе
Деньги могут быть возвращены следующими способами:
- При покупке наличными — также наличными или на банковскую карту.
- При приобретении безналичным способом — на карту.
- Если срок действия карты закончился — наличными.
Любые операции с клиентом заканчиваются выдачей чека. Причем электронные документы обладают той же силой, что бумажные. Электронную копию можно отправить ссылкой в смс или по электронной почте. Существует несколько признаков расчета. В данном случае нас интересует «Возврат прихода». Кроме чека или его копии, от покупателя может потребоваться заявление в свободной форме, дополнительно оформляется возвратная накладная (на любом стандартном бланке), а также расходный кассовый ордер.
Рассмотрим варианты, как сделать возврат прихода на онлайн-кассе:
- На кассе неверно пробит товар. В этом случае достаточно выбрать номер некорректного чека и сделать отмену. Поскольку процедура проводится в тот же день, никаких документов не требуется. Достаточно сформировать правильный чек и выдать покупателю.
- Покупатель оплатил транспортировку габаритного товара. В этой ситуации клиент должен предоставить документы, подтверждающие оплату за перевозку. Возврат осуществляет без указания номера чека.
- Покупатель решил заменить неподходящий товар. Оформляется чек возврата с указанием причины «Встречное предоставление», далее пробивается новый чек.
- Внесена частичная оплата. Указывается причина «Частичный расчет», далее прописывают полную стоимость и фактически внесенную сумму (ее и возвращают клиенту).
Сделать возврат довольно просто. Но этой процедурой дело не ограничивается. Необходимо доказать налоговой отсутствие махинаций. Поэтому кассир составляет служебную записку с указанием причин, прикладывает чеки (при совершении ошибок в расчетах). При возврате бракованного или качественного товара прикладывается заявление, копия чека или оригинал, если документ не нужен покупателю. В случае утраты оригинала, копию чека можно получить в личном кабинете ОФД.
Чек возврата не стоит путать с чеком коррекции. Последний оформляется, если в кассе обнаруживается излишек денег — больше, чем должно быть в соответствии с совершенными операциями, а также в случае неприменения ККТ по техническим причинам (отключение электроэнергии, неисправность ККТ и т.д.).
Как сделать возврат по онлайн-кассе АТОЛ
Рассмотрим алгоритм действий на примере популярной кассы АТОЛ 91Ф (версия 5.0):
- Операция проводится до снятия Z-отчета.
- Введите пароль.
- Нажмите F2.
- Стрелками выберите пункт «Возврат продажи». Нажмите «Ввод».
- Выберите код товара, далее «Ввод».
- Введите стоимость, «Ввод» дважды, F2.
- Выберите способ возврат — наличными, безналичными.
- Распечатайте чек.
Инструкция будет отличаться в зависимости от производителя и модели кассы. Подробнее вы можете узнать в руководстве по эксплуатации устройства.
Как сделать возврат по онлайн-кассе в 1С
В некоторых ситуациях требуется вернуть деньги поставщикам. Для этого используется товароучетная программа. Также через 1С можно возвращать деньги покупателям по заявлению.
Как выполнить возврат денежных средств покупателю:
- На карту: открыть раздел «Банк и касса», выбрать «Операции», создать возврат, заполнить сведения в открывшейся форме, далее выбрать «Записать» и «Провести».
- Наличными: «Банк и касса» — «Кассовые документы» — «Выдача» — заполнить форму.
- На счет: «Банковские выписки», проверить реквизиты, нажать «Возврат».
- Поставщику: выбрать «Возврат от поставщика», найти «Банковские выписки», выбрать «Возврат», проверить загруженные данные, провести операцию.
Выводы
Грамотные действия при работе с покупателями помогут следовать букве закона, не лишиться выручки и не потерять доверие клиентов. В целом вопрос, как сделать возврат денег по онлайн-кассе, не является чем-то сложным. Производители ККТ сделали все возможное, чтобы процесс работы с кассой был максимально простым и удобным для кассира. Разобраться в интерфейсе и базовых функциях не составит труда. Если же вам нужна профессиональная помощь, компания «КАССЦЕНТР» (Москва) проводит обучение работников торговли и сферы услуг. Обучение кассиров занимает всего 2 часа, во время которых персонал знакомится с функционалом ККТ. Компания «КАССЦЕНТР» поможет вам не только подобрать все необходимое оборудование для автоматизации бизнеса, но и наладить качественную работу.
Выберите свою онлайн-кассу
-
АТОЛ 55Фv235 000 руб. В корзину -
Вики Мини 1035 400 руб. В корзину
-
MSPOS-E-РФ19 500 руб. Купить
-
MSPOS-SE-Ф16 500 руб. Купить
