Ошибки касс атол

Рейтинг

 5/5

Содержание:

Любые, в том числе надежные и востребованные, кассы в процессе эксплуатации могут выдавать ошибки. На это могут быть разные причины, например, проблемы с работой фискального накопителя или программного обеспечения. Не редко срабатывает и человеческий фактор — из-за неправильных действий кассира ошибки может выдавать устройство. Разберем основные ошибки касс АТОЛ, которые могут возникать в процессе эксплуатации.

Ошибка АТОЛ с ОФД: как исправить ошибку ФН 235 на АТОЛ

Весьма распространенная ошибка ФН 235 появляется, когда касса потеряла соединение с интернетом и не передает информацию в ОФД. По действующему на территории РФ закону кассы отправляют проходящие через них данные ОФД, а тот отправляет их в ФНС. Максимальный срок, в течение которого информация должна быть передана — 30 дней. Далее следует блокировка фискального накопителя.

Чтобы устранить на кассе АТОЛ ошибку ФН 235, нужно проверить, все ли в порядке с сетью. Если соединение с интернетом есть, и сигнал уверенный, но ошибка остается на месте, проверьте, как настроены сервер и порт ОФД. Если с проверкой возникают какие-то трудности, вы всегда можете обратиться в сервисный центр, и вам помогут.

Другие ошибки с ФН в кассе АТОЛ

Разберем, какие еще могут быть ошибки онлайн-кассы АТОЛ.

234 ошибка говорит о заполненном накопителе или об окончании срока службы накопителя. Чтобы ее устранить, закройте архив, передайте информацию в ОФД, поменяйте модуль и заново пройдите процедуру регистрации ККТ. Важно: не доставайте чип до закрытия архива, иначе возникнет ошибка.
Ошибка с кодом 210 говорит о наличии более серьезной проблемы. Без обращения в сервисный центр тут не обойтись, так как ошибка указывает на неисправность ФН.
211 ошибка показывает, что связь с фискальным накопителем была разорвана. Наиболее вероятная причина — физическая потеря контакта. Проверить это можно, сняв крышку. Если после повторного присоединения ошибка остается, скорее всего, сломан шлейф. В этом случае также придется обращаться в сервисный центр.
Ошибка 212 говорит о неисправности фискального накопителя. Возможно, отсутствует связь с модулем, сломан шлейф или ККТ не зарегистрирована. Еще 1 вариант — смену, которая не была открыта, попытались закрыть. В зависимости от причин можно просто перезагрузить устройство и открыть смену, пройти регистрацию ККТ, проверить соединение с сетью. Если ничего не помогло, надо обратиться в ЦТО, чтобы проверить накопитель. Возможно, потребуется ремонт или полная замена.
Ошибка 217 говорит о необходимости провести синхронизацию дат в кассе и фискальном накопителе.
Если касса АТОЛ выдает ошибку 218, проверьте вводимые параметры. Данный код говорит, что нет указанных данных о фискальном документе.
231/Е000-217 ошибка означает, что в кассу передают некорректные реквизиты при формировании чека. Необходимо проверить правильность вводимой информации.
Если возникла ошибка Е000 255, убедитесь, что ФН установлена, и касса была зарегистрирована в налоговой.
Ошибка 999 говорит о каком-либо сбое программного обеспечения. Возможно, проблема с драйверами или нет подключения к 1С. Также такая ошибка часто возникает, когда по USB подключают сторонние устройства.
1021 ошибка говорит об отсутствии кассовой ленты. Если она есть, должна помочь переустановка драйверов. Не забудьте выполнить перезагрузку аппарата. Если возникла ошибка 3807, надо заменить рулон с бумагой.
Ошибка 3894 показывает, что гашение прошло с ошибкой, и надо создать Z-отчет.
Для ошибки 3933 причин может быть много. Но она также показывает, что надо снять Z-отчет. Если это не получается сделать, не исключено, что сломался накопитель.

Другие коды ошибок АТОЛ

Рассмотрим, какие еще коды ошибок может выдавать касса АТОЛ. Иногда возникают следующие:

сеть 1 — некорректные служебные настройки;
сеть 2 — проблемы с интернетом, некорректные настройки.

В этом случае достаточно проанализировать настройки, подключившись к компьютеру. Обязательно убедитесь, что нет финансовых причин, и вы оплатили услуги ОФД.

Ошибка «сеть 6» говорит, что ОФД разорвал соединение. Возможно, не прошла оплата услуги. Обязательно проверьте, есть ли информация о вашей кассе на официальном сайте поставщика услуг.
Ошибка «не удалось подключить кассу АТОЛ» – довольно распространенный тип ошибки. Чаще всего появляется из-за проблем с сетью. Возможно, слабое покрытие или нестабильная работа сети. Нередко возникает, когда к интернету подключено множество устройств. Поэтому не стоит одну сеть использовать и для работы кассы, и для клиентов. Попробуйте перезагрузить устройство, проверить IP-адрес, посмотреть настройку TCP/IP порта (должно стоять «5555»).

Ошибка при регистрации ККТ АТОЛ

Если есть ошибка фискализации, вероятность, что пользователь увидит ошибку почти 100%. Причина: СНО при выходе на пятую платформу выбран некорректно. Ваши действия:

поставить СНО по умолчанию (можно запустить тестирование драйвера);
открыть регистрационную закладку;
отметить галочкой поле «включено».

Также нужно поставить отметки около систем налогообложения. Появится ошибка 1048, после чего устройство выдаст чек, а СНО запишется в ККТ.

Исправить эту ошибку самостоятельно довольно сложно, поэтому стоит обратиться в сервисный центр. Мастера помогут вам в решении вопроса.

Ошибка программирования реквизита 1162 на АТОЛ

Эта ошибка преимущественно возникает у пользователей касс с ФФД 1.2 и говорит о необходимости поменять драйвер. Самый простой путь решение вопроса: скачать его на официальном сайте. Если это не помогает, или драйвера стоят актуальные, надо убедиться в правильности регистрации кассы. Частая ошибка — при реализации немаркированных товаров стоит отметка для продажи маркированных. Важно убедиться, что модификация подходит для работы с ФФД 1.2. Повторное появление ошибки и невозможность выдачи чека — повод обратиться в центр обслуживания касс.

Как понимаете, не все ошибки, возникающие на кассах АТОЛ, можно устранить самостоятельно. ООО «КАССЦЕНТР» – авторизованный сервисный центр в Москве, который предоставляет широкий спектр услуг по обслуживанию и ремонту кассовых аппаратов. У нас работают профессионалы, которые могут устранить неисправность в рамках консультации, онлайн или с выездом к заказчику. В некоторых случаях помочь удаленно или на вашей территории возможности нет, и тогда нужно забрать устройство в сервисный центр.

Чтобы у вас была возможность в любой момент обратиться за помощью, можно заключить договор технического обслуживания. Для наших клиентов предлагаем самые выгодные цены и скидки.

Выберите свою онлайн-кассу АТОЛ

Касса Атол СТБ 6

4.9 out of 5
23 500 руб. Купить
POScenter EVA-150 Lite

4.7 out of 5
21 100 руб. В корзину
POScenter 9.7

4.9 out of 5
10 800 руб. В корзину
POScenter 10 TFT LED черный

4.8 out of 5
11 300 руб. В корзину