Что делать, если онлайн-касса заблокирована

Рейтинг

 5/5

Содержание:

Современные кассовые аппараты имеют дружелюбный интерфейс и довольно просты в работе, научиться выполнять простейшие операции с их помощью не так сложно. Казалось бы, достаточно инструкции и нескольких дней опыта, чтобы проблем не возникло, но, как и любая техника, онлайн-касса может создать проблему для пользователя. Например, без очевидных причин перестать работать, выдав статус «Касса заблокирована». Рассмотрим несколько вариантов действий, как поступать в тех случаях, когда касса заблокирована: что могло стать причиной блокировки и как быстро найти выход из создавшегося положения.

Что представляет собой онлайн-касса

Онлайн-касса является специализированным устройством, позволяющим проводить процедуру учета продаж в автоматизированном порядке. Это значительно упрощает работу в розничной торговле или оказании каких-либо услуг. С этой целью разработано множество моделей контрольно-кассовой техники, главным сходством которых является наличие фискального накопителя для фиксации всей информации и передачи ее в ФНС.

Онлайн-касса обязательно устанавливается в магазинах, крупных торговых точках, местах общественного питания, салонах и медицинских центрах, ресторанах и отелях – везде, где осуществляются денежные расчеты согласно 54-ФЗ.

На основании существующего законодательства имеются некоторые виды предпринимательской деятельности, которые не требуют наличие ККТ:

работа в учреждениях, связанных с получением образования;
реализация на разлив различного рода напитков и мороженого с торговых точек;
прием в небольших пунктах стеклотары;
занятие ремонтными работами по изготовлению ключей или обуви в мастерских;
деятельность в муниципалитетах или в других органах государственной власти;
проведение различных обрядов;
работа в кредитных организациях;
сдача в наем недвижимости;
осуществление такого вида деятельности как присмотр за малолетними детьми.

В остальных случаях, при осуществлении торговой деятельности и оказании услуг, работать без ККТ – незаконно.

Рассмотрим, как происходит торговая операция через онлайн-кассу:

С целью формирования чека кассир сканирует штрихкод товара или вводит его вручную в программу. Это может быть наименование товара, его количество и оплаченная сумма.
Покупатель после приобретения товара проводит оплату.
На этом этапе создается фискальный чек со всей информацией, которая передается в накопитель ФН, встроенный непосредственно в кассовый аппарат ККТ. Затем заверенный чек распечатывается и передается покупателю.
Параллельно вся информация с чека передается в ОФД, где ведется сбор фискальных данных, подтверждается операция и дальше сведения поступают в налоговую службу.
Кассир выдает бумажную или электронную версию чека потребителю.

Наличие фискального накопителя позволяет формировать чеки сразу после совершения каждой операции. Все это происходит моментально, поэтому со стороны налоговой службы не требуется проводить регулярных проверок, а предпринимателям — заполнять дополнительную отчетность.

Блокировка и ее причины

Работа кассы может быть остановлена из-за блокировки. Рассмотрим несколько распространенных случаев.

Прежде всего, что делать в случае, если ФН перестает формировать фискальные данные и передавать их в ОФД? ККТ способна работать без передачи данных 30 дней. Чеки накапливаются в памяти фискального наполнителя. Если в течение этого периода соединение с ОФД восстанавливается, то вся сформированная ранее информация по продажам поступает в ФНС в полном объеме. Если после 30 дней чеки так и не были переданы в ОФД, то кассовый аппарат блокируется, появляется сообщение «ошибка, касса заблокирована». Это приводит к тому, что формирование фискальных чеков прекращается, потому что перестает работать ФН. Продолжать торговую деятельность нельзя.

Заблокировать онлайн-кассу могут технические неполадки или нарушение условий эксплуатации:

Сбой работы интернета. Здесь может быть причиной плохая сеть, а также сбой настроек ОФД или отсутствие связи с сервером. В результате оператор и налоговая не получают данные от кассы.
Технические проблемы. Например, сбой в работе техники. Из строя может выйти сам кассовый аппарат, накопитель или любое другое сопутствующее оборудование. В этом случае следует как можно быстрее устранить возникшую поломку.
Фискальный накопитель отработал свой срок или у него переполнена память. Такое устройство рассчитано на проведение определенного числа записей. Если количество превышено, следующие операции не вносятся в память. Также следует помнить, что приобретается ФН на 15 или 36 месяцев, по истечении которых накопитель нужно заменять. При этом использованные накопители обязаны храниться на протяжении 5 лет.
Отсутствие своевременной оплаты услуг ОФД. В результате передача на него данных блокируется, что приводит к переполнению и остановке фискального накопителя, а значит и блокировке кассы.

В случае, когда снять блокировку самостоятельно не удается, необходимо обращаться по вопросу техподдержки в специализированную компанию.

Причины снятия кассы с учета ФНС

Другой причиной блокировки кассового оборудования может стать снятие с учета в ФНС. Происходит это в следующих случаях:

Временная приостановка действия кассы. Такое происходит, если предприниматель временно прекращает свою деятельность и не использует в этот период кассовый аппарат. Для устранения риска блокировки следует постоянно быть в курсе поступающей информации. Эти данные содержатся в отчетах продавцов, которые они оформляют после закрытия смены.
Касса перестала числиться в ФНС. Выбор новой кассовой техники должен происходить только после того, когда имеется информация о наличии ее в реестре ФНС. Проверить данные можно через официальный сайт налоговой службы, зайдя в раздел «Реестры».
Закончился срок службы накопителя. Для этого необходимо следить за сроком окончания работы ФН. Продление периода действия прибора не предусмотрено. После приобретения нового ФН, он устанавливается и регистрируется, после чего касса разблокируется. На практике такое происходит редко, поскольку налоговая служба обычно еще за месяц до окончания срока действия накопителя высылает уведомление.
Прекращение предпринимательской деятельности ИП. В этом случае по закону происходит аннулирование учета ККТ, и налоговая служба снимает с учета кассовый аппарат в одностороннем порядке.

Также причиной, почему касса заблокирована, бывает выход из строя ОФД – сбой на самом сервисе.

Действия после блокировки кассы

Когда касса заблокирована, что делать — это первый вопрос, который возникает у кассира, администратора или владельца бизнеса. Чтобы возобновить передачу данных, следует выяснить причины создавшейся ситуации и постараться их как можно быстрее устранить. Ваши действия должны носить следующий характер:

Переподключиться к сети Интернет. Иногда достаточно перезагрузить роутер.
Проверить работу фискального накопителя – доступный объем памяти, срок действия.
Проверить оплату подписки на ОФД, связаться с компанией, предоставляющей вам услуги и уточнить информацию.
Проверить кассу в личном кабинете ФНС.

Если одна из причин окажется реальной и будет устранена, то все накопленные данные сразу же будут переданы в ОФД. На этом ваши действия заканчиваются, поскольку, как только от оператора придет подтверждение, онлайн-касса заработает в стандартном режиме.

Блокировка онлайн-касс может происходить и по другим причинам. Предположим, вы пробили определенное количество чеков, а потом на месяц сознательно кассу отключили. В этом случае могут произойти следующие ситуации:

Если все данные были успешно отправлены до отключения кассы с получением подтверждения их передачи, то блокировки не будет.
Если подтверждение не было получено, блокировка произойдет через 30 дней с момента первого непереданного чека.

Чтобы избежать блокировки в будущем, предпринимателю следует проверять подтверждения от ОФД на каждом отчете о закрытии смены (Z-отчете).

Штрафы за нарушение правил работы с онлайн-кассой

Если вы решили на некоторое время приостановить свою деятельность и соответственно работу ККТ, вам необходимо обязательно отправить в ОФД все сведения о проведенных операциях. После этого дождаться уведомления об их получении. Это будет означать, что налоговая служба проинформирована, и пауза не будет воспринята как сокрытие доходов.

В противном случае вам, как предпринимателю, могут быть выписаны следующие штрафы:

Если ККТ не использовалась порядка 25-50% времени, то штраф за такие действия составляет около 10000 руб.
Когда подобное нарушение совершено повторно, деятельность приостанавливается на 90 дней.
За непредоставление данных в налоговую службу закон предусматривает оформление штрафа на сумму 1500-3000 руб.
За использование некачественного ККТ, которое передает ошибочную информацию или в чеках есть ошибки, штраф составляется в размере 1500-3000 руб.
За невыдачу чека выписывается штраф 2000 руб.

Онлайн-касса относится к необходимой технике, с помощью которой предпринимателями проводится регистрация совершаемых операций. После приобретения такого оборудования, его необходимо зарегистрировать и использовать при совершении каждой операции с денежными средствами. В случае блокировки, владелец обязан в кратчайшие сроки возобновить работу кассового аппарата и передать информацию в ФНС.

Рекомендуем воспользоваться услугами ООО «КАССЦЕНТР», чтобы подобрать контрольно-кассовую технику, которая соответствует всем законодательным нормам и стандартам РФ, а также стоит на учете в реестре ККТ ФНС. Профессиональные сотрудники нашей компании окажут все необходимые услуги по установке, настройке, организации рабочего процесса кассовых аппаратов, а в случае необходимости предложат техподдержку по любым вопросам, связанным с работой касс.

Выберите свою онлайн-кассу для ИП

MSPOS-E-РФ

4.8 out of 5
19 500 руб. Купить
MSPOS-SE-Ф

4.9 out of 5
16 500 руб. Купить
MSPOS-D

4.8 out of 5
27 100 руб. В корзину
aQsi 5 Absolut POS

4.6 out of 5
22 900 руб. Купить