Ремонт Атол

Распространенные ошибки в работе онлайн-касс

На сегодняшний день кассы АТОЛ одни из самых популярных в ритейле, что объясняется их надежностью и доступностью. Но даже производительные кассы, рассчитанные на потоковое обслуживание, могут сбоить. Неполадки могут коснуться компонентов или программного обеспечения.

Способы устранения неполадок, с которыми может справиться владелец:

• Не печатается чек. Основная причина — закончилась бумага, необходимо заменить рулон. Могут возникнуть сбои при обработке данных. В таком случае кассир отменяет операцию и проводит повторное сканирование.
• Касса не включается. Частая проблема заключается в отошедшем кабеле. Если на проводах есть повреждения, включать кассу нельзя, необходима замена адаптера. У мобильных касс может быть проблема с аккумуляторной батареей, чаще всего необходимо зарядить аккумулятор.
• Проблемы с автоотрезчиком. Устройство отрезания чеков при частом использовании может заступиться, поэтому чек не отрезается ровно. Со временем резчик может вообще выйти из строя. Необходимо почистить компонент от пыли и попробовать распечатать чек. 
• Заполнился фискальный накопитель. Проблема решается заменой старого ФН на новый.
• Возникают системные ошибки. Часто причина в отсутствии обновлений, необходимо загрузить обновление кассовой программы. 
• Данные об операциях не поступают в ОФД или ЕГАИС, «ЧЕСТНЫЙ Знак». Нужно проверить подключение к интернету, проверить активность связи. Если соединение стабильно, но данные не передаются – лучше вызвать мастера для диагностики.

В «Руководстве по эксплуатации ККТ АТОЛ» вы можете найти рекомендации по проверке и устранению неполадок для пользователя. Если перечисленные действия не помогают исправить неполадку, значит необходимо обратиться к специалисту. В Аккредитованный сервисный центр нужно обратиться в следующих случаях:

• Чек плохо печатается или не печатается совсем, хотя с ПО нет проблем. Проблема может быть с термоголовкой, необходим профессиональный ремонт.
• Касса не заряжается или не держит заряд батареи.
• ККТ не включается, причиной бывает механическая поломка, влага, сбои в работе программ – нужна диагностика и ремонт.
• Любые механические повреждения кассового аппарата, которые предполагают замену компонентов: сколы на корпусе, трещины на экране, расшатанные разъемы и т.д.
• При поломке автоотрезчика необходим ремонт или полная замена компонента.
• Профессиональный ремонт требуется, если сбои работе ФН возникают из-за поломки шлейфа.
• В штате нет сотрудника, который знает, как установить обновления лицензий, или при установке возникли неполадки. Обычно обновления загружаются автоматически, но могут возникать сбои.

Важная информация:

• Проводить выявление неполадок и настройку ККТ можно только без вскрытия пломбы. Нарушение целостности пломбы ведет к потере гарантии.
• Все работы (кроме обновления ПО) проводятся после отключения оборудования от сети.
• Нельзя без соответствующей квалификации производить ремонт электронных узлов — можно окончательно вывести кассу из строя и получить удар током.
• Обязательно соблюдение условий хранения и эксплуатации с учетом допустимых температур и влажности.

Если ошибка повторяется после перезагрузки, проверки кабелей и обновлений, не нужно пытаться починить технику самостоятельно. Доверьте эту работу профессионалам, чтобы избежать более серьезной поломки.

Чем может помочь аккредитованный сервисный центр: ремонт ККТ АТОЛ в Москве

Специалисты компании «КАССЦЕНТР» выполняют ремонт всех моделей касс АТОЛ — от простейших кнопочных аппаратов до POS-систем. Проводим плановое, гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Наши преимущества и гарантии:

• «КАССЦЕНТР» — аккредитованный сервисный центр, официальный дистрибьютор кассовой техники АТОЛ.
• Все сотрудники компании постоянно совершенствуют навыки: проходят обучающие курсы, участвуют в семинарах.
• Оказываем услуги на выезде и проводим ремонтные работы в СЦ.
• Проводим ремонт касс АТОЛ максимально быстро.
• Используем только оригинальные детали.
• Диагностика в СЦ бесплатная при заказе услуг ремонта.
• Ремонт по договору проводится бесплатно, пока действует тариф.
• На все услуги предоставляем гарантию.
• В приоритетном порядке оказываем услуги клиентам, заключившим договор технического обслуживания.

У нас можно заказать ремонт кассовых аппаратов АТОЛ и воспользоваться всеми преимуществами сервиса. Для обращения в компанию «КАССЦЕНТР» заполните онлайн-форму, опишите проблему — и сотрудник свяжется с вами в ближайшее время.