Ошибка кассы 3978: исчерпан ресурс КС ФН

Рейтинг

 5/5

Содержание:

Что делать, если возникает ошибка «исчерпан ресурс КС ФН» — и что это значит? КС ФН означает «криптографический сопроцессор фискального накопителя». Появление такой ошибки указывает на заполнение памяти или окончание срока действия ФН. Продолжать работу на кассе нельзя, нужно срочно заменить накопитель.

Причины возникновения ошибки 3978 при работе с кассой

ФН — важнейший заменяемый элемент кассы, который хранит сведения обо всех продажах и передает данные в налоговую в зашифрованном виде. Ошибка 3978 является существенной, но не критичной: продолжать работу нельзя, но сама касса исправна, проблема только в ФН. При исчерпании ресурса операция отменяется, а на чеке появляется информация об ошибке 234, 136 или 453 (в зависимости от производителя).

Производитель	Ошибка ФН	Нужна ли замена ФН
АТОЛ	136	Нет, если ошибка появляется из-за длительности кассовой смены более 24 часов. В остальных случаях — да
Эвотор	234	Да
Меркурий	453	Да

Почему возникает эта ошибка:

Исчерпан криптографический ресурс фискального накопителя. При высокой нагрузке на кассу память ФН может заполниться раньше срока. Обычно в торговле используется ФН-15, рассчитанный более чем на 1 год. Но при проведении более 250 тыс. операций память может переполниться.
Окончание срока службы ФН. ФН рассчитаны на 15 и 36 месяцев, затем их нужно заменять, даже если осталось достаточно памяти.

Чтобы случайно не столкнуться с ошибкой, за сроком действия ФН можно следить в ЛК ОФД. При работе с 1С кассовую смену не удастся открыть, в программе появится окно о причине ошибки.

Как исправить ошибку 3978

Универсальный пошаговый алгоритм:

Закройте смену.
Закройте архив накопителя.
Распечатайте чек.
Подайте сведения в ФНС или ОФД.
Отключите аппарат.
Откройте отсек, отсоедините контакты ФН, вытащите его.
Установите новый ФН.
Установите дату и время.
Проверьте реквизиты.
Активируйте накопитель.
Завершите процедуру перерегистрации ФН на сайте налоговой.
Подпишите документ электронной подписью.

После получения подтверждения на кассе можно работать в прежнем режиме. Старый ФН хранят в защищенном месте.

Можно ли продолжать работать при ошибке 3978

Работа возможна только в одном случае: если ошибка возникла на кассе АТОЛ, но с ФН все в порядке, а пропущен срок закрытия смены. ФН блокируется не полностью, а временно. В таком случае создают Z-отчет и открывают новую смену.

При исчерпании ресурса работа на кассе невозможна, чеки не будут уходить в ФНС. Если продолжить работу, это будет квалифицироваться как неприменение кассы. За такое нарушение предусмотрены штрафы:

ИП — от 1/4 до 1/2 от суммы продаж, осуществленных без аппарата, но не меньше 10 000 р.
Компании — от 3/4 до полной суммы продаж, не менее 30 000 р.

За повторные нарушения предусмотрена приостановка деятельности. Такие же санкции действуют, если сумма расчетов без онлайн-кассы превысит 1 000 000 р.

Как избежать появления ошибки

Следите за исправностью ККТ и своевременно проводите техническое обслуживание.
Контролируйте срок действия ФН в личном кабинете.
Обращайте внимание на отчеты при закрытии — на них появляется информация, если срок действия подходит к концу или заканчивается память.
Регулярно проверяйте передачу чеков в ОФД — количество фискальных документов должно быть 0.
Своевременно меняйте накопитель, не дожидаясь появления ошибки непосредственно во время смены.
Следите за уведомлениями программного обеспечения.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли самостоятельно устранить ошибку?

Да, вы можете заменить ФН без участия специалиста или воспользоваться услугами сервисного центра.

Нужно ли менять фискальный накопитель?

При появлении ошибки 3978 в большинстве случаев требуется замена. На кассе АТОЛ ошибка 136 может возникать и при несвоевременном закрытии смены, и при исчерпании КС ФН.

Потеряются ли данные при замене ФН?

Нет, но если не закрыть архив, могут возникнуть сложности с расшифровкой и выгрузкой.

Нужно ли заново регистрировать кассу?

Необходимо зарегистрировать новый ФН, это обязательная процедура для дальнейшей работы.

Сколько времени занимает замена ФН?

Обычно 20-60 минут, реже 1-5 дней.

Итоги

Работа с неисправным ФН — серьезный риск для бизнеса. Возможны не только штрафные, но и более серьезные санкции. Замена накопителя не представляет сложностей и проводится в течение часа. Но если у вас возникли трудности, в Москве вы можете обратиться в компанию КАССЦЕНТР.
Мы проводим техническое обслуживание онлайн-касс, заменяем ФН и завершаем процесс перерегистрации. У нас можно приобрести ККТ с уже установленным ФН и всю сопутствующую периферию. Для связи с нами заполните поля формы или позвоните.

Выберите своё ТСД и программы для ИП

aQsi 6

4.7 out of 5
23 200 руб. Купить
aQsi 5 Absolut POS

4.6 out of 5
26 900 руб. Купить
Эвотор 6 Смарт-терминал

4.9 out of 5
29 900 руб. Купить
СТБ 5

4.9 out of 5
20 000 руб. Купить