Ошибки фискального регистратора
- 25 мая 2023
- Время чтения: 12 минут
Фискальный регистратор — это производительная и надежная ККТ, не защищенная от возникновения ошибок в процессе эксплуатации. Разберемся, что делать при ошибках фискального регистратора.
Ошибка фискального регистратора: как исправить самостоятельно
Распространенные ошибки:
- Ошибка фискального регистратора «Порт недоступен». Проверьте настройку портов через диспетчер устройств. В разделе “порты COM и LPT” должны быть данные о ККТ.
- Ошибка при снятии отчета на фискальном регистраторе. Если ФР подключен к бухгалтерской программе, закрыть смену можно через стандартный драйвер. В отличие от старых моделей с ЭКЛЗ, не нужно печатать отчет на бумажной ленте: все данные о Z-отчетах хранятся в памяти фискального накопителя. При закрытии смены ошибка фискального регистратора может возникнуть, например, при превышении длительности смены (более 24 часов). Принудительное закрытие осуществляется через драйвер.
- Ошибка 73h на фискальном регистраторе. Наблюдается при попытках закрыть смену через 1С. Перейдите в «Тест драйвера» или аналогичную утилиту. Нажмите «Получить» во вкладке «Полное состояние». Если смена уже закрыта, откройте новую через 1С.
- Ошибка при подключении фискального регистратора. Проверьте провода, попробуйте на несколько секунд выключить кассу, перезагрузить кассовую программу.
- Ошибка 999 на фискальном регистраторе. При появлении ошибки на Штрих-М проверьте исправность кабелей. Если не горят светодиоды, включите ККТ кнопкой, убедитесь, часто идет подача электропитания. Если красный индикатор горит и после повторного включения, обратитесь в сервисный центр. Ошибка 999 на фискальном регистраторе Атол появляется при сбоях как в самой ККТ, так и подключенном компьютере. Убедитесь, что драйвер устройства установлен, запустите его тест. В 1С выберете «Торговое оборудование» и запустите тест устройства.
- Ошибка при печати чека фискальным регистратором. Возможная причина — неверная передача информации в ККТ из товароучетной программы. Проверьте необходимые реквизиты.
- Ошибка соединения с фискальным регистратором. Если ПК не видит ККТ, попробуйте просто перезапустить ПК. Часто чтобы избавиться от проблемы, достаточно выполнить перезагрузку ККТ и ПК.
Ошибки фискального накопителя
Большое количество ошибок связано с ФН:
- Нет обмена данными с ФН. Убедитесь, что купили кассу с ФН или вставили новый модуль после закрытия старого ФН. Другие ошибки: поломка шлейфа, брак чипа.
- Ошибка 212. ККТ не поставлена на учет в ФНС. Активируйте ФН, пройдите регистрацию в налоговой.
- 215/216/234. У накопителя закончился срок эксплуатации, память, требуется замена.
- 218. Отсутствует искомый чек. Проверьте, была ли проведена такая операция.
- 231. ФН не соответствует системе налогообложения. Для разных сфер бизнеса выпускаются накопители на 15 и 36 месяцев. Пройдите перерегистрацию без замены модуля.
- 237. Не переданы отчеты. Подключитесь к интернету для отправки сведений оператору. Обратите пристальное внимание на этот пункт, если были разрывы связи. Обычно сведения в ОФД передаются сразу же после проведения платежа.
Выводы
Ошибки неизбежно возникают в процессе эксплуатации даже опытными кассирами. Если же у сотрудника нет опыта, предварительно необходимо пройти обучение. Обучение персонала в Москве может взять на себя компания «КАССЦЕНТР». Мы занимаемся продажей, настройкой, обслуживанием онлайн-касс. Помогаем устранить ошибки соединения с фискальным регистратором Касатка, Атол, Эвотор, Штрих-М, Вики и ФР других брендов.
Не пытайтесь исправить сложные ошибки. Если простые действия не помогли, обращайтесь к нашим инженерам. Квалифицированные специалисты устраняют ошибки в максимально короткие сроки.
