Оборудование для автоматизации сферы услуг

Рейтинг

 5/5

Содержание:

Автоматизация сферы услуг — в настоящее время является необходимостью. Она ускоряет процесс обслуживания клиентов и повышает качество предоставляемых услуг. Так же техника, независимо от вида сервиса, помогает противостоять конкуренции. Стоимость автоматизации немалая, но благодаря ей быстро растет прибыль, поэтому она окупается в короткие сроки. Рассмотрим, задачи автоматизации бизнеса в сфере услуг, особенности техники и какой базовый набор устройств необходим.

Задачи автоматизации

Чтобы понять для чего необходима техника в сфере услуг, нужно знать, как проходит процесс без использования дополнительного оборудования. Кроме того, любая коммерческая деятельность невозможна без использования кассового аппарата. При этом, сотрудник, кроме обслуживания клиентов, должен заполнять журналы, создавать акты и проводить анализ по предоставленным услугам — все это требует времени. Также тратятся деньги на обучение персонала по выполнению перечисленных работ. Кроме этого, отчеты составляются не в короткие сроки и нередко допускаются ошибки.

Что дает автоматизация:

Быстрота обслуживания клиентов. Все данные хранятся в памяти ККТ или ПК, в зависимости от типа используемого оборудования. Для того чтобы выдать клиенту чек об оказанной услуге, иногда достаточно нажать одну клавишу. Например, пробить заказ блюд в столовой или принять платежи.
Простота ведения отчетности по оказанным услугам, выручке, количеству клиентов за любой период. При этом вероятность того, что будет допущена ошибка близка к нулю.
Удобство определения востребованной и убыточной услуги по статистике заказов. Используется для планирования бизнес-процессов.
Легкость контроля программ лояльности для клиентов. Например, регулирования срока акций или использования бонусов.
Стабильность рабочей деятельности, без перебоев.
Облегчение труда персонала, так как не нужно вести журналы, отчеты и т.д. Все это делает техника.
Наличие списка постоянных и новых клиентов.
Контроль за сотрудниками. Техника фиксирует начало и окончание рабочей смены, легко проверить финансовую отчетность.

Автоматизация бизнеса в сфере услуг увеличивает прибыль и повышает конкурентоспособность, но самое главное, при ведении любой деятельности, согласно ФЗ 54, онлайн-кассы являются обязательной техникой. Они не только выдают клиенту чеки и упрощают работу персоналу, но и передают по сети данные о выручке в ФНС.

Технические особенности автоматизации

Вид и количество используемого оборудования зависят от сферы применения: образование, бытовые услуги, сфера HoReCa, здравоохранение, косметические услуги, организация досуга и т.д. Есть и стандартный набор техники для сферы услуг, в который входит онлайн-касса для учета выручки и передачи данных в налоговую службу. Она обязательна для всех, но в зависимости от количества посетителей и условий предоставления услуг можно выбрать разные модели – автономные, мобильные, стационарные ККТ в виде смарт-терминала, фискального регистратора, кнопочной кассы. Также есть дополнительное оборудование, которое может использоваться в разных сферах бизнеса:

Эквайринг или пин-пад для безналичной оплаты услуг – если в онлайн-кассе нет встроенного эквайринга, лучше приобрести его отдельно, ведь сегодня все большее количество потребителей используют для оплаты банковскую карту, смартфон и т.д.
Денежный ящик для безопасного хранения выручки.
Сканер для считывания штрихкодов и принтер для чеков и печати этикеток необходимы далеко не везде, но могут быть особенно полезны в сфере общественного питания и организации досуга.

Обратите внимание. Все используемое оборудование должно быть совместимым, поэтому нужно обратить внимание на это при заказе. При этом основной техникой является онлайн-касса, а остальная – дополнительная, и применяется для увеличения функционала, а также ускорения и удобства обслуживания клиентов.

Для магазинов и учреждений в список стандартной техники включают: цифровые весы (могут быть с встроенным принтером печати ценников за взвешенную продукцию), монитор для клиента (отображает товар и сумму за услуги), эквайринг (применяется для безналичной оплаты), которые подключают к оборудованию. А для склада в базовую комплектацию включают только весы, ТСД.

Для оказания услуг на онлайн-платформах могут использоваться три вида касс:

Обычная. Применяется для оплаты услуг в точке выдаче или мобильная у курьера.
Офлайн. Чеки формируются дистанционно и отправляются клиенту на почту.
Облачная. Касса находится в специализированном центре, для работы ее арендуют онлайн.

Из дополнительного оборудования используется принтер этикеток и сканер, также вспомогательная техника может отсутствовать.

Оборудование для автоматизации

Прежде чем приступить к выбору техники, необходимо знать ее назначение и виды. Далее рассмотрим основные группы техники для автоматизации и их функции.

Принтер для печати этикеток и штрихкодов

Оборудование необходимо на складах приемки и фасовки товара, может использоваться в сфере питания для готовых блюд, а также в отелях и хостелах для инвентаризации материально-технических ценностей, в библиотеках, в медицинских учреждениях для работы с картами пациентов и т.д. Устройство печатает этикетки, штрихкоды, чтобы в дальнейшем с помощью сканера легко и быстро продать товар или услугу, проверить наличие и другую информацию о маркированном предмете. При выборе принтера этикеток учитывайте:

производительность;
тип печати (термо или термотрансфер);
ширину и вид используемой ленты (пленка или бумага);
скорость печати;
разрешение;
мобильность.

Также важную роль играет наличие портов для подключения и дополнительного функционала, например, автоотреза.

Онлайн-касса

Данное оборудование, как уже было сказано, является необходимым при ведении любого бизнеса (продажа товаров или оказание услуг). Находящийся в устройстве фискальный накопитель передает в налоговую не только данные о прибыли, но и о возвратах. При выборе онлайн-касс обратите внимание на следующие критерии:

Мобильность онлайн-кассы. Для выдачи чеков курьерами рекомендованы бюджетные кнопочные кассы и более современные смарт терминалы, в том числе со встроенным эквайрингом, позволяющие принимать безналичную оплату. При выборе мобильных касс обращайте внимание на емкость аккумулятора.
Объем памяти и удобный интерфейс для работы с информацией. Если вы предоставляете большой спектр услуг, в кассовый аппарат нужно легко вносить все данные, а также быстро искать нужные позиции. Большим преимуществом является наличие дополнительного функционала в программном обеспечении – возможности аналитики, составления отчетов, внесения информации об акциях и скидках, работы с базой данных клиентов.
Скорость печати чеков, чем больше клиентов, тем выше необходима скорость выдачи чека.
Вид кассовой ленты (ширина, диаметр) и какая требуется бумага по особенностям печати чеков (однослойная, двухслойная, термическая). Вы можете воспользоваться возможностью печати на чеках рекламной информации или условий акций.
Функционал кассового аппарата. Современные онлайн-кассы могут быть оборудованы не только встроенным принтером, но и эквайрингом, а также поддерживать разные способы передачи данных, иметь разные разъемы для подключения дополнительного оборудования. Важно обратить внимание на такие детали при выборе подходящей модели.

Также немалую роль играет и размер кассы – для это могут быть как компактные модели, помещающиеся в одну ладонь, которые можно легко носить с собой или перемещать для удобства оплаты клиентом, так и большие POS-системы, в которых используется фискальный регистратор, подключенный к ПК или ноутбуку, а к фискальному регистратору подключается громоздкое дополнительное оборудование. Такую ККТ удобно использовать на ресепшене или в любой специальной зоне оплаты услуг.

Эквайринг

Устройство используется для приема оплаты картами. Благодаря эквайрингу клиент может рассчитаться за услугу безналичным способом (дебетовыми и кредитными картами, смартфоном), также ускоряется обслуживание, снижается вероятность получения фальшивых купюр, так как деньги списываются со счета клиента на счет предпринимателя. Кроме этого, риск кражи уменьшается в разы, так как выручка хранится не в денежном ящике, а на счету в банке.

Сканер штрихкода

Штрихкод содержит информацию о товаре или услуге. Сканер штрихкодов считывает эти данные, в результате ускоряется процесс обслуживания клиентов. Устройство производят в двух форматах: 1D и 2D. Второй вариант используют при работе с алкоголем и другими товарами, требующими маркировки. При выборе сканера учитывайте: формат, интерфейс (проводной или беспроводной), емкость аккумулятора.

Денежный ящик

Их используют для хранения выручки. Наличие отсеков для купюр и мелочи, позволяют кассиру быстро рассчитать клиента и защититься от кражи. Денежные ящики разделяются по используемому материалу, виду отсеков и типу замков:

механические;
электромеханические;
электромагнитные.

Денежные ящики могут быть выдвижными и откидными, горизонтальными и вертикальными, разных размеров.

Терминал сбора данных

Оборудование внешне напоминает миникомпьютер, оно оснащено сканером, клавиатурой и дисплеем. Используют ТСД для инвентаризации товаров, поэтому применяется на складах. Его использование упрощает и ускоряет проведение инвентаризации материальных ценностей, продуктов. При выборе техники учитывайте: тип сканера, дальность работы, характеристики операционной системы и емкость аккумулятора.

Денежные ящики могут быть выдвижными и откидными, горизонтальными и вертикальными, разных размеров.

POS-оборудование

POS-система — готовый комплекс кассового оборудования для полной автоматизации зоны сотрудника. В него может входить онлайн-касса, принтер для печати чеков, сканер и денежный ящик, эквайринг. Есть виды POS-систем с функцией самообслуживания. При покупке POS-оборудования учитывается поток клиентов, методы оплаты и возможность подключения дополнительных устройств.

Как выбрать подходящее оборудование для автоматизации бизнеса в сфере услуг

При выборе техники для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг учитывайте следующие параметры:

Вид и количество оказываемых услуг.
Поток клиентов. Чем их больше, тем быстрее должна работать техника.
Площадь рабочего места. Если она маленькая, то подойдут компактные модели оборудования с минимальным количеством дополнительных устройств и дополнительными функциями, как автономный смарт-терминал с возможностью подключения облачного сервиса АТОЛ Sigma 7, Эвотор 5i Smart POS со встроенным эквайрингом или aQsi 5 Absolut POS с эквайрингом и программой автоматизации для заведений общественного питания. Также для владельцев небольших заведений или предпринимателей, предоставляющих частные услуги, подходит персональная кнопочная касса Меркурий 115Ф с возможностью автономной работы и настройки без подключения к ПК. При наличии большего пространства в зоне кассы используют фискальные регистраторы, например, АТОЛ 30Ф или смарт-терминалы с большим экраном, как АТОЛ Сигма 10.
Ударопрочность оборудования. Критерий очень важен, особенно для мобильных моделей касс, а также сканеров, которые сотрудник может случайно уронить.
Возможность ремонта в АСЦ и доступность комплектующих к выбранной технике. Иначе в случае повреждения сменной детали придется обращаться к производителю или приобретать новое оборудование.
Предоставляет ли магазин, где вы приобрели оборудование, гарантию, ремонт, оказывает ли техническую поддержку.

Самый последний и важный критерий — финансовые возможности. Если бюджет ограничен, то дополнительное оборудование можно докупать постепенно, но специалисты рекомендуют приобретать нужный комплекс техники сразу, так как тогда она окупится быстрее.

Затрудняетесь в выборе техники для автоматизации? Все необходимое вы можете подобрать в каталоге «КАССЦЕНТР». Наши менеджеры помогут подобрать нужную комбинацию оборудования с учетом перечисленных критериев. Мы предлагаем брендовый товар от производителя и комплектующие к нему по выгодной цене, а также предоставляем гарантию, оказываем техподдержку как офлайн, так и онлайн. Чтобы узнать больше информации, свяжитесь с нами через форму обратной связи или позвоните по номеру, указанному на сайте.

Выберите свое оборудование для автоматизации бизнеса в сфере услуг

АТОЛ 55Фv2

4.8 out of 5
35 000 руб. В корзину
Вики Мини 10

5 out of 5
35 400 руб. В корзину
Штрих Знак М3

4.9 out of 5
29 900 руб. В корзину
MSPOS-E-РФ

4.8 out of 5
19 500 руб. Купить