Что делать, если онлайн-касса сломалась

Торгово-кассовое оборудование временами может зависать, особенно если выбрана ККТ со средней производительностью, а работать приходится на потоке. Если кассу не роняли и использовали в соответствии с инструкцией, механические поломки случаются крайне редко. Большинство ошибок можно устранить на месте, воспользовавшись руководством по эксплуатации.

Частые проблемы с кассами:

• Отсутствие подключения к сети. Вопрос решается переподключением роутера, отключением кабелей из порта LAN, перезагрузкой устройства. Обычно кассы могут выходить в сеть по разным каналам: если не работает Wi-Fi, попробуйте подключиться по мобильной связи.
• Не открывается смена. Прочитайте описание ошибки и способы ее устранения или свяжитесь со службой поддержки и назовите номер ошибки.
• Выход из строя компонентов: дисплея, печатающего устройства и др. В данном случае оперативно вопрос решить не получится, необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики и замены комплектующих.
• Чеки не отправляются к ОФД. Необходимо проверить срок действия договора.
• Касса не видит фискальный накопитель. Проверьте, не истек ли срок службы. При большом количестве операций ФН придется заменить раньше срока из-за заполненной памяти.

Если найти причину выхода из строя не удалось, обратитесь в Авторизованный сервисный центр – если у вас есть договор техподдержки, сделать это можно экстренно, в том числе с выездом мастера в ваш магазин. Самостоятельно вскрывать кассу, вносить изменения, заменять детали – нельзя. Специалисты, которые прошли курсы обучения и повышения квалификации на предприятиях-производителях, быстро обнаружат причину поломки и устранят ее.