Чеки не отправляются в ОФД

Успешная работа ККТ зависит от множества факторов, связанных как с самим оборудованием, так и с его настройками. Рассмотрим наиболее распространенные причины ниже.

Отсутствие стабильного соединения с интернетом

Для передачи информации в ОФД касса должна быть постоянно подключена к интернету. Любые перебои могут привести к задержкам или отсутствию возможности отправки чеков. На исправность оборудования также напрямую влияют:

• технические работы на стороне провайдера;
• неправильные настройки;
• поломки и т.д.

Если сбой возник из-за технических работ, то Вам остается просто подождать, пока они закончатся. Здесь все зависит только от самого провайдера.

Проблему, связанную с Wi-Fi или GSM, можно устранить путем проверки подключения к точке доступа. Например, у Эвотор это делается следующим образом:

1. Найдите в меню «Еще», а затем — «Настройки».
2. Найдите раздел «Беспроводные сети», а потом выберите нужный Wi-Fi.
3. Выберите нужную сеть и введите пароль, после чего выполните перезагрузку.

Если аппарат подключен к Ethernet, то нужно проверить состояние сетевого кабеля, а также разъема для подключения. Случается, что кабель повреждается, а разъем — расшатывается.

Когда самостоятельно решить данную проблему не получается, лучше связаться со специалистом. Тогда вам не придется гадать, что делать, если чеки не отправляются в ОФД.

При выявлении поломки сетевого оборудования, его нужно срочно отремонтировать или заменить на другое. Наличие договора на обслуживание с Авторизованным сервисным центром поможет ускорить процесс ремонта.

Отсутствие подключения к ОФД/ФНС

Причины могут быть следующие:

• неправильная/незавершенная операция регистрации кассы в ФНС;
• неправильно указанный регистрационный номер ККТ;
• смена или отсутствие продления договора с ОФД.

Если у вас первый случай, то можно проверить, был ли присвоен ККТ регистрационный номер. Если он есть, но карточки на сайте ФНС нет, нужно просто завершить регистрацию в личном кабинете налоговой.

Во втором случае нужно исправить неправильный регистрационный номер на правильный в личном кабинете ОФД, а потом повторить подключение.

В третьем случае необходимо заключить договор с ОФД, если он отсутствует, или просто продлить его.

Ошибки в работе фискального накопителя

Он является ключевым элементом ККТ, поскольку отвечает за шифрование и хранение фискальных данных. К основным неисправностям ФН можно отнести:

• выход из строя (поломку);
• переполненную память;
• истечение срока действия.

Что можно сделать:

• закрыть архив накопителя, чтобы данные были переданы в ФНС;
• выполнить замену ФН.

Важно правильно подобрать ФН, чтобы ККТ работала в дальнейшем без сбоев.

Проблемы с программным обеспечением (ПО)

Устаревшие версии прошивок, ошибки в тегах чека, несовместимость с используемым оборудованием — все это может стать причиной, по которой не отправляются чеки в ОФД. Регулярные обновления ПО и своевременное устранение ошибок оказывают решающее значение для работы онлайн-касс.

Проблемы у оператора фискальных данных

Не стоит исключать и ошибки на стороне ОФД. Технический сбой в работе серверов ОФД, перегрузка сети, проведение плановых или внеплановых технических работ — все это может временно заблокировать прием чеков от кассовых аппаратов. Обычно ОФД уведомляют пользователей о подобных событиях, но иногда момент может быть упущен.

Многие из приведенных проблем решаются с помощью удаленной техподдержки. Такая услуга поможет провести диагностику оборудования на месте, исправить ошибки, проверить корректность настроек и т.д.